现在随便搜个培训中心,网页广告能弹出七八个。但你知道吗?真正专业的机构,客服接电话都有标准化流程。上周我陪朋友咨询时注意到,弘威的接待员会在30秒内说清三件事:
这种效率,网页上可看不到。
别急着拨号!先拿张纸记下这些:
1.核心问题清单(比如"零基础能学吗"、"具在哪买")
2.空闲时间段(方便预约体验课)
3.身体特殊情况(旧伤/过敏史等)
我见过太多人电话里"呃...那个..."问不到重点,结果挂掉电话还是一头雾水。
接电话的前半分钟最关键,试试这样开场:
"您好,我想了解成人初学班,请问..."记住要主动控制对话节奏,别被销售话术带跑偏。上次有个学员就是没问清楚,去了才发现所谓"体验"要先买道服。
"2980包学会"承诺听听就好。正规机构都是按课时收费,毕竟每个人的学习速度不一样对吧?
直接问:"教练有国职资格证书吗?"不好意思,这是你的正当权益。弘威的教练墙上有公示所有资质,电话里也能查到编号。
特别注意这两点:
实地考察时记得看:
有家长跟我说过,某机构电话里吹得天花乱坠,结果现场看到发霉的护具,立马转身就走。
我觉得啊,选跆拳道班就跟找健身房似的,关键看氛围。上次去弘威参观,发现他们学员下课后都主动帮忙收拾器材,这种细节装不出来的。建议电话里可以问问:"来参观日常训练吗?"态度强硬的机构一般都有猫腻。