上周有个学员家长找我抱怨:"孩子上课三个月了,教练连个进步反馈都没有"这种情况在西秀区不少小培训机构太常见了。售后不是送两节体验课就完事,它应该包括:
第一坑:以为"包考级"就是全部。有些机构把考级通过率吹上天,但考完级后续训练规划呢?第二坑:忽视课程调整权。孩子跟不上了能不能调班?第三坑:装备售后没人管。护具开线了找谁?道服缩水了怎么办?
拿西秀区某连锁品牌举例,他们的"三三制"值得参考:
1. 三次免费体能测试(入会/季度末/年度)
2. 三项紧急服务(24小时教练答疑/运动损伤指导/课程暂停申请)
3. 三重保障(装备三个月包换/课程不满意可转让/考级失败免费复训)
Q:怎么判断售后是不是画大饼?
A:要求看书面服务条款,重点盯住这些字眼:
Q:最该留意的隐藏条款是什么?
A:停课冻结期!很多机构规定超过30天未上课自动作废课时,但孩子生病/家庭变故谁能预料?
见过太多人冲着"前三个月半价"就签合同,最后发现换教练不通知、调课永远排不上队。记住,真正靠谱的售后会主动告诉你"孩子侧踢动作需要加强"每次见面都说"再续费有优惠"。