很多人以为就是推销课程呗,其实远不止这样。核心工作其实是搭建道馆和学员之间的桥梁。你得既懂跆拳道专业知识,又要掌握销售技巧,还得会观察家长心理。
具体来说每天要处理三件事:
1. 解答各种奇葩问题(比如"练这个会不会长不高")
2. 根据学员情况推荐合适课程
3. 处理投诉和售后问题
刚开始做这行的时候,我见过太多人栽跟头。最要命的是这三个误区:
说到专业知识,别被吓到。你不需要达到黑带水平,但要掌握最基础的四个维度:
1.等级体系
白带→黄带→绿带→蓝带→红带→黑带,这个顺序千万别记错。重点是要知道每个颜色代表什么水平,比如黄带就要会前踢、横踢这些基础动作。
2.课程区别
3.装备选购
道服怎么选?护具什么材质好?这里有个简单对比:
装备类型 | 低价位 | 高价位 | 适用人群 |
---|---|---|---|
道服 | 涤纶 | 混纺 | 初学者选前者 |
护具 | EVA | PU | 经常实战选后者 |
4.常见问题应答
这里有个万能公式:共情+专业解释+案例佐证。比如遇到"练跆拳道会不会变暴力"这种问题,可以这么说:
"您这问题特别专业(共情),其实我们课程特别注重武德教育(专业解释),上周还有个家长说孩子学了半年反而更懂礼貌了(案例)"## 销售话术实战技巧
光懂专业知识还不够,关键是怎么把专业内容翻译成人话。试试这个三步法:
1. 先问需求(孩子几岁?之前有基础吗?)
2. 再给方案(推荐周末竞技班+周三素质课)
3. 最后解决顾虑(可以先试课三次)
特别注意!遇到这些敏感问题要谨慎:
干了这么多年,我发现有个现象特别有意思——往往不是最专业的顾问业绩最好,而是最会聊天的。为什么呢?因为家长买的不只是课程,更是一种信任感。
举个例子:两个顾问介绍同样的课程,A顾问全程背参数,B顾问边聊边问"孩子是不是写作业老坐不住?我们这边有个学员原来也这样..."你觉得哪个更容易成单?