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来源：公众课     时间：2025/9/21 14:54:35     共 2153 浏览

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前言：为什么部门设置决定机构生死？

很多馆长觉得"好技术就行"结果80%的倒闭机构都死在管理混乱上。咱们今天不整虚的，直接上干货——部门不是越多越好，关键要像人体器官一样各司其职又紧密配合。

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一、核心部门配置表（必存！）

部门名称人员配置核心KPI常见雷区
教学部主教1-2人/每20学员续费率≥75%教练私下接单
市场部地推+新媒体2-3人月新增体验≥50组只做低价引流
会员服务部1顾问/100会员投诉率≤3%变成"客服热线"后勤部财务+行政1-2人耗材损耗率≤5%采购吃回扣

（看到这里先停一下...是不是发现你们馆有些岗位根本没人负责？别急，后面教你怎么低成本补缺）

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二、部门设置三大黄金法则

1. 教学部——机构的"心脏"

必须死磕两点：①课程标准化（哪怕馆长不在也能照常运转）②教练成长体系。建议采用"制+星级评定"比如：

```markdown

★级教练：带基础班（课时费80元）

★★级教练：带考级班（课时费120元+5%业绩提成）

★★★级教练：带竞赛班（课时费200元+私教分成）

```

（思考时间：你们馆的教练有清晰晋升路径吗？）

2. 市场部——机构的"机"重点提醒：别把招生压力全压在教学部身上！建议分两条线作战：

  • 线下：社区地推+学校合作（9月开学季重点攻小学）
  • 线上：抖音"一招制敌"短视频+家长社群运营

举个栗子??（抱歉手滑了，案例说明）：某馆通过"幼儿防身术公益课"切入家长群，转化率比发传单高3倍。

3. 会员服务部——90%机构忽略的"钞机"血泪教训：很多馆把续费当成教学部附加任务，大错特错！建议：

  • 设置"会员生命周期管理"见下表）
  • 给服务顾问设计"感动服务"奖金
会员阶段关键动作负责部门
体验期48小时内电话回访市场部
成长期每月1次私人体测教学部
成熟期老会员专属赛事服务部
衰退期定制复训方案三部门联动

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三、小型道馆的变通方案

（喘口气...知道你们在想"小馆养不起这么多人咋办"）

万能公式：1人主抓教学+合伙人管市场+兼职财务。但要注意：

  • 教学主管必须懂基础财务（防止跑账）
  • 每周固定3小时"全员服务时间"比如前台轮岗）

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四、避坑指南（含真实案例）

案例1：某馆让教练兼任课程销售，结果出现"销售轻教学"导致批量退费

解决方案：设置"教学-服务-市场"评估机制，任何部门权重不超过40%

案例2：暑期班突然爆满却没人负责器材维护，导致训练事故

解决方案：制定《高峰期支援预案表》（需要模板的评论区扣1）

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