你有没有想过,为什么有些跆拳道馆的续费率能高达80%,而有些连30%都不到?其实啊,关键往往就藏在一张小小的续费表格里。今天咱们就来聊聊这个看似简单却暗藏玄机的东西。
先跟大家说个真事儿。去年有家跆拳道馆,教练水平都不错,但就是学员续费率上不去。后来他们重新设计了续费表格,三个月后续费率直接涨了15个百分点!你说神不神奇?
好的续费表格至少要解决三个问题:
这个部分千万别搞得太复杂。学员姓名、当前段位、剩余课时,这三样就够了。有些馆喜欢把家庭住址、血型啥的都往里塞,真的没必要。
这里可是重头戏!建议设置3-4个套餐就够了,太多反而让人选择困难。我见过最聪明的做法是:
重点来了:一定要把原价和优惠价都标清楚,让人一眼就看到省了多少钱。心理学上这叫"锚定效应"特别管用。
现在谁还只收现金啊?起码得支持:
说到这儿我得吐槽几句,有些馆设计的表格简直是在考验家长的耐心。最常见的问题有:
1. 字体太小,看得人眼睛疼
2. 专业术语太多,什么"带特训营"旋风踢专修班"新手根本看不懂
3. 优惠规则像绕口令,要拿计算器才算得清
4. 没有留紧急联系人电话,遇到问题找不到人
5. 最要命的是——连个勾选框都没有!全靠手写
别光写"即日起至月底"老套了。可以试试"前20名续费送护具"或者"续费折上折"紧迫感特别能促使人行动。
送些华而不实的小礼物,不如来点实用的。比如说:
在表格角落加句"同学已经在这里训练了18个月,从白带到蓝带,我们期待继续见证他的成长"效果出奇的好。
这是个好问题!现在大家都习惯手机操作,但完全取消纸质版也不现实。我的建议是:
有个馆做了个智能表格,填完自动生成训练报告,家长特别喜欢。这种创新值得学习,不过投入比较大,量力而行就行。
Q:续费表格要不要家长签字?
A:必须要!这是法律意识。但别搞得太正式,可以在背面印上训练注意事项,签字顺便就看了。
Q:价格变动怎么处理?
A:提前三个月通知,同时在表格显眼处标注"老学员专属价"人都不喜欢突然涨价,要给缓冲期。
Q:孩子不想续了怎么办?
A:在表格最后加个"训练申请"选项,比直接退费强。很多孩子休息两个月又会想回来。
说了这么多,你可能觉得我在夸大续费表格的作用。但以我这几年观察,细节决定成败这句话真不是白说的。一张考虑周到的续费表格,既省了教练解释的时间,又让家长觉得专业靠谱,关键是能实实在在提高续费率,何乐而不为呢?
最后提醒一句,表格设计好了先让员工试用,找出不方便的地方再调整。毕竟用的人最有发言权,对吧?