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来源:公众课     时间:2025/9/21 19:57:27     共 2153 浏览

一、为什么电话咨询前要做这些准备?

先泼盆冷水:直接拨通电话问"这怎么收费"很可能得到标准话术回复。根据学员真实反馈,建议提前准备这些问题清单:

咨询维度高价值问题示例普通问题(易获模板回复)
课程体系"带升绿带的考核标准中,礼仪分占比多少?""考级容易过吗?"
师资力量"教练团队中有几位持有国际院段位证书?""老师教得好不好?"
安全防护"训练时护具消毒频率是怎样的?""受伤吗?"

(突然想到个案例)去年有个学员妈妈告诉我,她打电话问了三家道馆,只有安宁的教练反问:"平时跳绳能连续完成多少个?"这种细节追问才显专业。

二、电话里不会明说的隐藏信息

(翻动资料声)整理历年学员投诉数据时发现,80%的纠纷源于信息不对称。比如:

1."免费体验课"真相

多数机构用资深教练演示,实际授课可能是刚考取资格证的助教。建议直接要求:"指定王教练(宣传册上的主教练)带体验课?"2.考级费用的浮动空间

(敲键盘调出表格)对比2024-2025年考级成本:

带位官方收费标准常见附加费
白→黄带200元考前特训费(80-150元)
蓝→红带400元裁判员差旅费(均摊50元)

3.退费机制的灰色地带

"开卡7日内可退"美好,但几乎没人告诉你——道服折旧费要扣30%。(突然严肃)务必电话里确认:"如果因骨折医嘱停训,剩余课时怎么处理?"三、电话背后的武道哲学

(放下钢笔,望向窗外)记得采访安宁总教练时,他说过:"接电话时要不要先说'您好',都是跆拳道精神的试金石。"这让我想起那个经典案例:

> 某学员因动作不规范被加训,家长投诉到前台。值班教练在电话里说:"您孩子踢腿时总偷看地面,这不是技术问题,是缺乏直视挑战的勇气——我们得对得起腰带颜色。"这通录音成了教学案例。

(翻页声)这种细节说明,优质道馆的电话沟通本身就是教学延伸。建议测试这个小技巧:故意在非工作时间拨打,观察:

  • 是否自动转接到教练私人手机?
  • 语音信箱有无跆拳道谚语提示?
  • 回复时效是否超过24小时?

四、与时俱进的联络方式

(突然笑出声)现在谁还只靠电话啊?但有意思的是,安宁的95后教练们开发了这些新玩法:

1.抖音暗号咨询

发私信"太极一章"获取课程表,发"踢"获取收费明细——用技术过滤非目标客户。

2.微信分时段应答

他们的智能回复分三种情景:

  • 上班时间:文字版FAQ
  • 晚间8-9点:语音讲解
  • 深夜:推送《跆拳道冥想音频》链接

3.紧急情况专线

这个很少公开:如果学员比赛中受伤,拨打总机后按#键直接转医疗顾问——据说响应速度比120平均快1.7分钟。

五、电话名录与沟通模板

(推眼镜)知道你们最想要这个,但先声明:2025年8月更新的信息,不保证长期有效...

核心校区联络表

分馆位置基础咨询号投诉建议号国际班专线
安宁总校0871-68XX0871-68XX0871-68XX
西山区分院0871-63XX18788XXXXX
集训基地15987XXXXX微信直达0871-66XX

(突然想起什么)等等!差点忘了重要提示:周三下午是全员训练日,电话接通率会暴跌60%...

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