红桥跆拳道培训中心售后服务体系优化实战手册

一、为什么说售后服务是道馆的隐形竞争力？

（思考停顿）咱们先算笔账——新学员获取成本约800元/人，而老学员续费率每提升10%，年利润就能增加23%。可现实中，80%的道馆把90%精力放在招生上...（突然停顿）这账是不是算得有点亏？

核心数据对比表：

（自言自语）看到没？售后才是性价比之王！红桥的教练们常说："教得好不如跟得勤"这话糙理不糙啊...

二、红桥正在做对的4件事

1."课后3分钟"黄金法则

每节课后强制留出3分钟，教练必须完成：

• 给学员系腰带时悄悄检查肌肉状态
• 用手机拍下动作视频微信发给家长
• 说句"今天侧踢进步特别大"2.家长专属"黑带服务群"

  每个班级建3个层级群：

  ```markdown

• 全员通知群（禁言）←发比赛通知
• 交流答疑群 ←教练每晚8-9点必现
• VIP私教群 ←年卡家长专享营养师服务

  ```

3."掉队预警"

通过考勤数据自动触发：

• 连续缺课2次 → 教练亲情call
• 动作退步 → 免费补课券
• （突然想到）对了！上周刚用这招挽回6个濒临退费的学员

4."成长银行"体系

孩子每完成：

- 打卡1次 = 存1个"毅力币" - 参赛1次 = 存5个"勇气币" 年底能兑换：护具刻名/私教课/考级费抵扣

重点来了：这套玩法让续费率直接飙升到78%！

三、同行容易踩的3个坑

1.过度承诺

（叹气）见过最离谱的：承诺"1年保送黑带"结果...你懂的

2.群发式关怀

春节收到"学员家长"？差评！红桥要求所有祝福带学员小名："豆豆妈妈新年好"3.售后断崖

考级后突然失联？咱们规定：考完第3天必须做回访，话术模板都准备好了：

> "考级时那个回旋踢真漂亮！（停顿）接下来建议重点练..."

四、未来可以更狠的2招

1.疼痛可视化报告

用体态检测仪生成：

```

[左腿发力] 不平衡指数：23% → 推荐：每周三19:00矫正特训

```

2."云道场"家庭陪练

通过AR眼镜：

• 实时纠正居家训练动作
• 自动生成训练日报

  （突然兴奋）这个月试用版就让客诉量降了40%！