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跆拳道前台接待培训全攻略：从入门到专业

来源：公众课时间：2025/9/22 9:28:09 共 2153 浏览

很多人以为前台工作轻松，其实啊，得同时扮演三个角色：

举个栗子：上周有家长冲着"黑带教练"的广告来报名，结果发现教练只是红黑带——这时候前台就要立即解释："您眼光真准！我们张教练下个月就考黑带，现在跟着他学还能享受升级价呢！" 二、必备技能包，一样都不能少

1.系统操作：别以为会打字就行，会员系统里"暂停课程""费"按钮挨得特别近，点错可就麻烦大了

2.电话礼仪：记住"3秒接听原则"先说"您好，XX跆拳道馆"学某些健身房前台开口就是"喂？"3.动线管理：新学员参观时，要按"衣室→训练区→家长休息区"的顺序带，可别让人先看见脏兮兮的洗手间

场景1：家长嫌学费贵

×错误回答："已经是全市最低价了"√正确话术："您算过每节课才合XX元吗？相当于少喝两杯奶茶，孩子就能多练一小时"场景2：学员想退卡

×错误回答："写明了不能退"√正确操作：先问原因，如果是觉得进步慢，马上安排教练免费测评

个人建议：准备个"夸夸本"每个学员的特点。比如看到小李同学可以说："侧踢进步超大啊！"——这招能让续费率提高30%。

1.服装陷阱：别穿得太休闲，但也别学空姐系丝巾，运动款衬衫最合适

2.话术雷区：千万别说"教练很凶的"可以换成"对动作要求特别规范"3.时间管理：下午4-6点最忙，别在这个时段盘库存

有个真实案例：某馆前台随口说了句"周末人少好约课"所有学员挤在周末来，教练根本忙不过来——看，一句话就能引发"血案"！

1.数据思维：记录每天咨询量、转化率，月底用数据说话

2.预判需求：雨天提前准备塑料袋装湿伞，夏天备着藿香正气水

3.资源整合：和隔壁舞蹈班前台搞好关系，互相推荐学员有惊喜

最后说句掏心窝的：别把自己当收银员，要当"设计师"次我看到前台小妹在登记表旁边放卡通创可贴，就因为常有小朋友训练时擦伤——这种细节，才是真正的竞争力。

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