位置：公众课
> 教育资讯 > 技能培训 > 跆拳道培训中心前台招聘全攻略：从岗位要求到面试技巧
（思考停顿...）说实话啊，很多道馆老板都觉得前台就是个接电话、收学费的岗位——这种想法可大错特错了！一个优秀的前台，可是关系到学员留存率、课程转化率甚至品牌形象的核心岗位。咱们今天就来好好聊聊，怎么给跆拳道培训中心招到"文武双全"台人才。
---
| 关键指标 | 普通前台影响值 | 优秀前台提升值 |
|---|---|---|
| 学员续费率 | 15%-20% | 35%-50% |
| 潜在客户转化率 | 10% | 25%-40% |
| 投诉处理满意度 | 60分 | 90+分 |
看见没？特别是咱们跆拳道这种强调"礼义廉耻"行业，前台既要懂基本礼仪，还得有武术行业的特殊敏感性。比如说——家长咨询时该不该让孩子学跆拳道？普通前台可能就背课程价格表，但高手会这样说："家孩子6岁正是培养专注力的黄金期，我们周三下午有节体验课，教练特别擅长引导活泼型孩子..."（停顿）看，这就是专业度！
---
别再用那种"年龄18-30岁，形象好气质佳"套描述了！试试这样：
核心能力要求：
1.行业理解力：能说清楚跆拳道白带到黑带的区别（不需要专业级，但至少知道考级流程）
2.多任务处理：高峰期同时应对家长咨询、学员考勤、电话预约（建议面试时设置情景模拟）
3.危机公关：遇到学员受伤等突发情况时的应急流程（这个必须加粗！）
（突然想到个案例）上周有家道馆前台跟我吐槽：遇到个家长非要让5岁孩子跳级考蓝带...这时候就需要前台既坚持原则，又能安抚情绪："王妈妈，考级标准是韩国国技院制定的，咱们可以先让教练做个免费测评..."（点头）你看，这就叫专业！
---
情景模拟评分表
| 考核项目 | 评分标准 | 权重 |
|---|---|---|
| 电话接待 | 是否在3声内接听，用语是否规范 | 20% |
| 家长异议处理 | 能否准确引用道馆特色课程化解疑虑 | 35% |
| 紧急情况反应 | 是否第一时间联系教练/馆长 | 25% |
（喝口水继续说）特别注意！一定要测试应聘者的"耐力"让TA连续接待5组模拟客户，观察后期是否还能保持饱满状态。我们有个学员单位就吃过亏，招了个姑娘面试时特热情，结果上岗两周就变成"脸"...
---
别光盯着固定工资！试试"基础工资+绩效奖金+续费提成"的模式。比如：
薪酬结构示例
（突然严肃）重点提醒：必须购买意外险！去年有家道馆前台拉架时扭伤腰，没保险差点闹出劳动纠纷...
---
现在年轻人最讨厌什么？——枯燥的重复劳动！建议：
1. 每月设置"之星"，奖品可以是限量版道服
2. 定期轮岗到市场部参与地推活动（既能换环境又能学新技能）
3. 建立"问题反馈直通车"避免层级汇报消磨热情
（拍腿）对了！最好安排前台每周跟课1-2次，亲眼看看学员进步，讲解课程时才有真情实感。我们跟踪调查发现，这样做的前台，续费话术自然度能提升47%！
9月20日 
3271 浏览
9月20日 1537 浏览
9月20日 3235 浏览
8月22日 2401 浏览
8月22日 2301 浏览
8月22日 2281 浏览
9月11日 1238 浏览
9月7日 3536 浏览
版权说明：
