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来源:公众课     时间:2025/9/23 9:37:35     共 2153 浏览

一、为什么需要专业请假话术?

核心问题:看似简单的请假为何要制定标准化流程?

  • 机构管理需求:连锁品牌需要统一服务标准,避免各分校沟通差异
  • 学员权益保障:明确补课/退费规则,避免因沟通不清产生的纠纷
  • 训练效果维护:教练可根据请假原因调整训练计划,降低学员技能断层风险

二、常见请假场景与对应话术

1. 短期请假(1-3天)

适用情形:突发感冒、家庭事务等

推荐话术

> "您好,我是XX班学员(家长)XXX,因【具体原因】需请假【X】天(【起止日期】)。已查看课程表,会自行通过教学视频补练基础动作,返校后主动找助教补课。"关键要点

  • 必须说明具体返校时间
  • 主动提出补课方案体现责任感

2. 长期请假(1周以上)

适用情形:骨折康复、期末考试等

标准化流程

1. 提前3天提交书面申请(含医院证明/学校通知等附件)

2. 与教务主任确认补课方案

3.冻结课时有效期(需特别申请)

3. 团体课请假对比表

请假类型提前通知时限补课规则费用处理
单人请假24小时跟下一期同级别班不扣课时
团体调整72小时协调私教补课扣除30%课时费

三、高情商沟通技巧

核心问题:如何让教练更容易批准特殊请假?

  • 提前沟通原则:突发情况也应在当天首节课前1小时告知
  • 补偿性承诺:如"六上午可参加特训班补练体能"-证据意识:医疗请假附挂号单,考试请假附准考证照片

四、必须避免的三大雷区

1.模糊表述:"最近来不了"(未说明具体周期)

2.临时爽约:课前10分钟才告知(影响团体课程安排)

3.情绪化沟通:"别的机构都能随时请假"易引发对立)

特别提醒

  • 寒暑假集训期间请假需校长审批
  • 黑带考级前30天不接受非伤病请假
  • 每月5号为统一处理退费申请日
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