服务类型 | 联系电话 | 服务时间 | 备注 |
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总校咨询 | 400-888-XXXX | 8:30-21:00(全年) | 转1号键为课程顾问 |
紧急联络 | 022-2873XXXX | 24小时值班 | 仅限场地安全事件 |
团体报名 | 022-2873XXXX | 工作日9:00-17:30 | 转3号键为企业专属通道 |
海外学员 | +86-22-287XXXX | 北京时间8:00-20:00 | 支持英韩双语服务 |
1.明确需求阶段
2.通话高峰期提示
每年3月/9月开学季的10:00-11:30、16:00-18:00为咨询高峰,建议错峰拨打。去年9月数据显示,非高峰时段接通速度提升67%。
第一通电话示范场景:
"您好,我想给孩子报班...(稍作停顿)对,刚满7岁...(等待回应)"
关键点:
常见问题应答模板:
Q:"考级通过率如何?"
A:"2024年黄带通过率达92%,比行业平均高15个百分点"(此时可听到背景音:道馆训练呐喊声)
1.线下咨询点
2.智能服务对比
渠道 | 响应速度 | 信息量 | 个性化程度 |
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电话 | ★★★★★ | ★★★☆ | ★★★★☆ |
微信公众号 | ★★★☆☆ | ★★★★☆ | ★★☆☆☆ |
企业定制流程:
1. 初步需求沟通(20分钟)
2. 上门体测(需3工作日预约)
3. 方案报价(含护具定制选项)
特殊人群通道:
- 退役军人专线:拨打总机后说"军计划"- 残障人士支持:周三上午10-12点专属客服
警惕这些非官方号码:
"第三次拨通时遇到了王教练...(回忆状)他耐心分析了孩子体能报告,建议从基础班开始过渡..."河西区李女士2024年跟访记录
"国际部的韩语客服竟然能说天津方言!帮我爷爷搞清楚了接送时间..."——留学生朴同学2025年采访摘录