这个问题可太关键了!见过不少道馆把前台塞在角落里,活像做贼似的。最佳位置应该是:
有个真实案例,北京朝阳区某道馆把前台从左侧移到正对门位置,当月咨询转化率直接涨了40%,你说神奇不?
别以为随便弄个桌子就能当前台,这里头的门道多着呢:
1.高度双标准:接待成人区1.1米,儿童区0.8米(小朋友也能平视交流)
2.台面材质:防滑哑光面最佳,亮面反光会影响视线
3.必备三件套:课程价目表、奖杯展示架、急救箱(这个很多馆都忘了放)
说到材质,有个血泪教训。去年深圳某馆用了镜面不锈钢,结果夏天阳光反射把家长眼睛晃得睁不开,后来不得不贴层磨砂膜。
跆拳道馆最忌讳搞得像幼儿园!推荐这种配色方案:
重点来了:千万别用大面积黑色!虽然看着酷,但会给人压抑感。上海闵行有家馆把墙面刷成全黑,结果60%的家长反映"进去就莫名紧张"。
好的前台应该像瑞士军刀,啥功能都有:
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[咨询区]———[签到台]———[储物区]
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[休息区] [展示屏] [急救站]
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特别提醒:储物区一定要装监控!杭州某高端道馆就发生过学员手机在储物柜丢失的纠纷,现在人家每个柜子都装摄像头,纠纷直接归零。
这些容易忽略的小细节,才是真正体现专业度的地方:
有个特别棒的做法,成都某馆在前台放了台体脂秤,很多家长等着没事就去称称,自然而然就跟教练聊起健康话题。
现在有些馆恨不得把前台搞成NASA控制中心,真没必要。推荐这些实用科技装备:
但注意!苏州有家馆装了全息投影接待员,结果把小朋友吓哭好几个,后来只能改成真人接待。
要说个人观点啊,我觉得前台最重要的不是多豪华,而是能让学员感受到"地方懂我"比如准备些创可贴和发绳,女生头发散了能马上找到解决办法;雨天备着塑料袋装湿伞,这些小体贴比金碧辉煌的装修更打动人。
记住,前台是道馆的"面"但千万别做成"面具"——看着光鲜却冷冰冰。最好的设计是让每个走进来的人,都能闻到淡淡的汗水和努力的味道,看到整齐摆放的道服和磨旧的脚靶,听到训练场传来的呐喊声。这样的前台,不用说话就已经在讲故事了。