你知道吗?现在给孩子选兴趣班,10个家长里有7个会考虑跆拳道。但真正拨通培训机构电话时,80%的人根本不知道该问什么——这通电话可能直接决定了孩子未来三年的课后时光。今天就带你拆解那些招生电话里没人明说的小门道。
上周我陪朋友打了5家机构的招生电话,有3家没说够30秒就急着挂断。后来才明白,咨询时段选错了!上午9-11点、下午3-5点是最佳通话时段,这个点课程顾问刚开完晨会干劲十足,下班前又急着冲业绩。
该问的核心问题其实就三个:
记住,对方要是支支吾吾说"后回复"是新人临时顶岗,这时候要主动要求加微信看教学视频。
去年某连锁机构被曝光"话术本事件"要求课程顾问接电话时必须说"现在报名立减500"从不主动提这优惠全年都有。这里教你看穿常见套路:
1.限时优惠:90%的"截止"假的,不妨月底再打一次对比
2.班级人数:说"小班教学"追问具体数字,超过12人就意义不大
3.考级费用:有的机构把考级费藏到第二学期才说,电话里直接问"黄带升绿带总共要花多少钱"有个真实案例:李女士给孩子报班时,电话里承诺"可退费"合同第七条用小字写着"扣除30%管理费"所以啊,一定要对方把关键条款在电话里逐字确认。
我观察过优秀家长的通话策略,他们往往先装小白:"完全不懂跆拳道,能简单说说吗?"顾问介绍完,突然抛出专业问题:"孩子O型腿适合练哪种站姿?"瞬间就能试出顾问水平。
高阶技巧是用对比提问:
"隔壁机构说你们这换教练频繁,真的吗?"停顿3秒听反应)
"还说你们垫子两个月才消毒一次?"看对方是否慌乱)
这种压迫式提问能逼出真实情况。不过要注意语气保持礼貌,可以笑着说:"哎呀我也是听别人说的,特地来求证嘛"。
挂电话前务必做三件事:
1. 要顾问的私人手机号(避免下次打总机换人对接)
2. 约具体试听时间而非"有空去看看"3. 故意说错个信息比如"下周三是15号对吧"测试对方会不会耐心纠正
有个冷知识:80%的成交来自第3-5次跟进,但多数家长打完电话就等机构回访。聪明的做法是隔天用新号码再打一次,假装另一家长询价,往往能挖出隐藏优惠。
现在知道为什么有人能用同样的钱买到更多课时了吧?关键就在那通看似平常的电话里。下次拨号前,先把这篇文章提到的要点写在便签上——毕竟省下的可不只是钱,更是孩子走弯路的时间。