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来源：公众课     时间：2025/9/24 10:56:58     共 2155 浏览

前台真的是个技术活儿

你以为前台就是收银台+传话筒？大错特错！上周有个家长冲进来就问："带班什么时候考级？"当场懵住——后来才知道人家问的是孩子书包上的拉链（真的会谢）。核心就三点：

  • 得比百度百科还懂跆拳道常识（白带到黑带的区别总得知道吧）
  • 要像侦探一样观察细节（那个总迟到的小孩是不是家里有事）
  • 必须掌握"变脸"技（刚处理完投诉马上要笑着接新生）

每日工作清单大公开

早上九点开门第一件事干嘛？擦展示柜？开电脑？都不对！优先级排序应该是这样的：

1. 检查急救箱（创可贴、冰袋必须常备）

2. 调试考勤系统（遇到过家长因为漏打卡吵起来的）

3. 整理道服租赁柜（编号和尺寸对不上超容易混乱）

最崩溃的是遇到同时发生：电话响着、家长等着缴费、教练喊着要签到表...这时候就得祭出我的黄金法则——先处理会流血的事件（比如受伤），再处理会流泪的（比如退费纠纷）。

家长问倒你的十大问题

整理了几个死亡提问和应对话术，建议抄在便利贴上：

灵魂拷问标准答案隐藏要点
"学费能不能便宜点？""您知道我们教练是全省冠军吗？"转移价值焦点
"学多久能打比赛？""先让宝贝爱上训练更重要呢"降低预期
"为什么不能随时退费？"出示签约时家长签字的条款法律盾牌

自问自答环节

Q：最容易被忽视的重要技能？

A：受伤预判能力！看到学员走路姿势不对就得提醒教练，上次有个孩子脚踝肿了还坚持训练，幸亏及时发现。

Q：什么时候最想辞职？

A：月底做报表发现课时统计差3节，翻遍所有登记本都找不到原因的时候（后来发现是教练用铅笔写的被擦掉了）

Q：最有成就感的瞬间？

A：那个自闭症孩子第一次主动跟我击掌，他妈妈在边上偷偷抹眼泪。

现在知道为什么我们前台要戴护腕了吧？既要防签字笔没水，又要防喜极而泣的家长突然熊抱啊！

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