一、为什么这通电话比你想象的重要?
很多人觉得"不就是问个价格嘛"电话咨询能暴露很多关键信息。好的钢琴培训中心,接电话的老师往往有这三个特征:
- 语速适中不催单
- 能说清楚试听课安排
- 主动询问你的基础情况
上次我朋友打给某机构,对方上来就说"现在报名打五折"结果连教室隔音效果都说不清——这种就要小心了。
二、电话里必问的5个核心问题
1. "基础怎么上课?"别怕露怯,直接问!正规机构会告诉你:
- 是否需要先学乐理
- 用的是哪种入门教材
- 前三个月学习进度规划
2. "老师都是什么背景?"重点听对方是否主动说明:
- 专业院校毕业比例
- 教学年限分布
- 是否有定期师资培训
有个真实案例:某机构宣称"海归师资"发现老师都是短期进修过的,这种文字游戏要警惕。
3. "时间和请假制度?"学员特别要注意:
- 补课怎么操作
- 临时调课截止时间
- 寒暑假是否正常开课
4. "琴房环境能描述下吗?"电话可以要求:
- 描述琴房大小和通风
- 是否配备静音系统
- 疫情期间的消毒措施
5. "费用包含哪些隐形消费?"容易有坑:
- 考级报名是否强制通过机构
- 教材是否必须统一购买
- 演出服装是否额外收费
三、电话沟通的3个隐藏技巧
? 挑下午3-5点打
这个时段通常:
- 接待老师不太忙
- 能听到背景里的实际琴声
- 方便预约周末试听课
? 故意说错专业术语
比如把"拍器"成"打拍子的机器"对方是耐心纠正还是跟着你瞎说——教学态度立判高下。
? 要求加微信看视频
正经机构都愿意发:
四、警惕这些危险信号
如果听到以下回答就要多留个心眼:
- "我们这出过朗朗的师弟"(具体是谁说不出来)
- "现在报名送价值万元的课程"(原价虚高)
- "老师都一样好"师资差异回避)
五、我的个人建议
作为经历过7家机构的老学员,觉得最实用的方法是:同一问题打给3家不同机构。比如都问"孩子坐不住怎么办"他们的解决方案,很快就能发现专业度差异。
最后说个冷知识:很多优质小型工作室反而不主动推销,因为他们靠口碑就排满课了。所以遇到不急着你交定金的,说不定更值得考虑。