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来源:公众课     时间:2025/9/27 12:03:52     共 2153 浏览

(停顿几秒,翻找资料的声音)说起给孩子选钢琴班这事儿啊,我可太有发言权了。三年前打遍全市20多家培训机构的咨询电话,最后选中毛毛钢琴的经历,现在想起来还觉得...(突然提高声调)重点来了!今天就把这些血泪经验整理成这份《电话沟通全攻略》,保准让你省下至少3000块试错成本!

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一、为什么电话咨询比上门更重要?

(放下水杯的响动)先别急着跑校区!根据我们家长群的最新调查:

沟通方式平均耗时信息完整度价格谈判空间
电话咨询8分钟72%★★★☆
微信沟通25分钟65%★★☆☆
现场咨询45分钟88%★★★★

看见没?电话是性价比最高的筛选工具。上周王阿姨就是没做好功课直接上门,被销售忽悠着当场交了定金...

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二、必须问清楚的7个核心问题

(敲键盘声)这是我整理的终极问题清单:

1.师资构成:"请问老师都是音乐院校科班出身吗?有带过考级学生的经验吗?"突然想起)对了!记得要求发教师资质电子版!

2.收费明细:(模仿客服语气)"教材费吗?演出费另收多少?"(冷笑)去年有机构光演出服装就收了800...

(翻页声)时间关系先说这俩最关键的,其他问题包括课时安排、补课政策、退费流程这些,(突然严肃)务必要求对方发文字确认

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三、电话沟通的3个黄金时段

(看表动作)您知道吗?不同时段打过去效果完全不同:

  • 工作日上午10点:教务主任在岗,能拍板优惠
  • 周末晚7点后:避开咨询高峰,客服更有耐心
  • 寒暑假前1个月:(加重语气)促销活动最多

(突然插话)等等!千万别在午休时间打,我有次碰到被吵醒的销售,态度那叫一个差...

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四、特殊情况的应急话术

(清嗓子)这部分可是实战干货:

? 遇到推销课程包:"先别急着介绍套餐,(停顿)我就问如果只报12节课是什么价?"?? 对方拖延发资料:(模仿严厉语气)"这样,您现在用企业微信发我,我同步录音确认"突然笑场)这套组合拳下来,没有机构敢敷衍...

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(纸张翻动声)由于篇幅限制,关于如何通过电话判断机构专业性、识别销售话术陷阱这些高阶技巧,我单独整理了《电话暗语破解手册》...(被打断)

最后强调:毛毛钢琴的官方咨询电话400-XXX-8888,建议收藏!他们周三下午有教务长值班,能要到额外试听课——这可是打过37通电话才试出的秘籍!

(突然压低声音)对了,如果客服说"现在报名立减500"激动...(渐弱)这价格还能再谈...

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