你可能觉得奇怪,现在不都流行线上咨询吗?其实啊,电话沟通才是最直接了解机构实力的方式。通过电话,你能听出:
1. 客服的专业程度(是不是一问三不知)
2. 机构的服务态度(耐不耐烦解答问题)
3. 课程的详细情况(价格、师资、课时等)
就拿聚光钢琴培训来说,他们的咨询电话是024-XXXXXX(为了保护隐私这里就不写全了),我打过几次,感觉客服挺有耐心的。
打电话前建议准备好这些问题,避免被销售带着走:
问题类别 | 具体问题示例 | 参考回答 | |||
---|---|---|---|---|---|
师资力量 | 老师都是什么背景?有教师资格证吗? | "我们所有老师均毕业于沈阳音乐学院,持有高级教师资格证" | 课程体系 | 用什么教材?有考级辅导吗? | "采用英皇考级体系,每年通过率95%以上" |
费用明细 | 除了学费还有哪些隐藏收费? | "教材费,演出费另计,报名即送节拍器" | 试听政策 | 能免费试听吗?不满意怎么办? | "1节免费体验课,不满意可全额退费" |
特别注意:如果对方说"报名立减1000"一定要问清楚优惠截止时间,别被饥饿营销套路了。
电话里说得天花乱坠,不如亲眼去看看。建议:
1.看环境:琴房隔音好不好?钢琴是不是名牌?(雅马哈、卡哇伊这些)
2.看学生:下课的时候观察孩子们的表情,是开心还是愁眉苦脸?
3.看成果:墙上挂的获奖证书是真实的吗?可以要求查看原件。
说到这儿,不得不提聚光钢琴的教学成果。去年他们的学生里有3个拿了辽宁省钢琴比赛一等奖,这个成绩在业内确实不错。
很多家长第一句话就问"多少钱一节课"其实啊...(思考)价格固然重要,但更要看性价比。沈阳市场的行情大概是:
聚光的收费属于中档,约180元/节,但包含了很多增值服务,比如:
划重点:千万别图便宜选50元/节的,那种多是兼职大学生,教学没体系。
1.包过级陷阱:但凡承诺"过X级"的,基本都不靠谱
2.终身会员制:一次交好几万的那种,风险太大
3.频繁换老师:有些机构老师流动率极高
我认识个家长,给孩子报了某机构的"P套餐"结果半年换了4个老师,孩子根本适应不了...(摇头)所以一定要在电话里问清楚老师稳定性。
虽然整体不错,但也有需要改进的地方:
1. 客服电话有时占线(建议增加线路)
2. 分校比较少(目前只在铁西和和平有校区)
3. 寒暑假班名额紧张(要提前两个月预约)
要是能把这些短板补上,相信会吸引更多家长选择。
最后给大家个电话咨询的"三步法"1.初步筛选(5分钟):问基础问题淘汰不达标机构
2.深度比较(15分钟):对候选机构详细对比
3.实地验证:带着电话获得的信息去现场核实
记住啊,好的钢琴培训不是最便宜的,也不是最贵的,而是最适合孩子的。就像聚光的教学总监说的:"孩子都是独特的音符,我们要做的是帮他们找到自己的旋律。"(这话说得真不错)