见过那种前台手忙脚乱接电话、教练被迫当清洁工的道馆没?说白了就是经脉不通!好的架构得让每个岗位像齿轮咬合,比如:
这里可不是随便找个黑带就能上的,得细分:
很多人以为就是收钱发传单?太天真了!包括:
这个部门就像白血球,平时感觉不到存在,缺了立马出问题:
创始人=教学主管+运营总监
前台=课程顾问+客服专员
资深教练=技术指导+新人培训
不过要注意!这种"一人多角"必须明确主次,比如教学主管可以兼课程研发,但别同时管财务——你总不能让教防身术的整天对账本吧?
1. 教学部分设竞技班和兴趣班
2. 运营组拆出专职新媒体运营
3. 增设教学督导岗(抽查课堂质量)
4. 建立晋升通道(助教→教练→教学组长)
有个真实案例:某道馆学员到300人时还保持初创架构,结果客服响应慢、课程同质化严重,三个月流失了40%会员。后来按上述调整,半年就实现扭亏为盈。
不过要注意啊,这种架构前期投入大,建议单馆月营收稳定在15万以上再考虑。见过太多盲目扩张最后资金链断裂的惨剧了...
1.家族式管理:七大姑八大姨都来管,专业的人反而没话语权
2.教练当法人:哪天闹矛盾,可能连场地都进不去
3.忽视线上部:现在约课、宣传都在手机端完成
4.没有B角设置:关键岗位至少要有备份人选
说到底啊,好的架构不是越复杂越好,而是要像跆拳道的品势动作——每个转折都有道理,每步移动都算精准。刚开始可能觉得麻烦,等真正跑起来就会发现,反而省下了无数扯皮的时间成本。