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来源:公众课     时间:2025/9/21 15:27:25     共 2153 浏览

一、前台接待:道馆的"面担当"

核心问题:前台不就是收个钱记个名吗?

还真不是!见过不少道馆前台冷着脸玩手机,家长咨询时头都不抬——这种地方,报名率能高才怪。好的前台得是:

  • 活体课程表(随时能说出每节课时间)
  • 行走的百科全书(清楚所有优惠活动)
  • 情绪管理大师(遇到哭闹小孩也能微笑)

有个真实案例:某道馆让前台学基础韩语问候,结果韩国籍家长报名率直接涨了40%。你看,细节决定成败啊。

二、卫生管理:比道服还白的秘密

为什么有些道馆一走进去就让人想练功?

干净!垫子泛黄、更衣室有异味、镜子上全是手印...这些绝对赶客。我们馆的秘诀是:

1. 每日三擦(开馆前/午休/闭馆)

2. 每周大扫除时用食用级消毒水

3. 每月请专业公司做垫子深层清洁

记住咯,家长可能不懂跆拳道,但绝对看得出卫生好坏。

三、课程安排:像编排武术套路一样严谨

新手最容易犯的错——把热门课全堆在周末。结果呢?周一到周五场地闲置,周末挤得像春运。建议试试:

  • 工作日晚间设置"白领特训班"- 周末上午留给少儿考级课程
  • 工作日下午开老年人防身术课

我们馆有个教练特别机灵,发现附近有国际学校后,立刻开了双语儿童班,现在这课程都成招牌了。

四、装备管理:别让小事坏了大事

听说过因为护具发霉被投诉的案例吗?管理装备要注意:

  • 护具每次使用后酒精消毒
  • 道服破损超过3处必须淘汰
  • 常备儿童尺寸的公用护具

对了,最好在显眼处贴张"使用须知"省掉80%的纠纷。

五、家长沟通:看不见的得分点

有些馆觉得"家长等着接孩子就行"错特错!我们是这样做的:

  • 每月发送孩子训练进度报告
  • 设置家长休息区的饮水机和小点心
  • 重要节日准备手工小礼物

特别是那个进度报告,很多家长说就冲这个续费的。你看,有时候功夫在诗外啊。

六、突发情况处理:预案比后手更重要

停电怎么办?孩子受伤怎么处理?这些都得提前演练。分享几个实用经验:

1. 常备应急药箱(连防中暑药都要有)

2. 保存附近医院急诊电话

3. 教练必须掌握基础急救

上次我们馆有个学员低血糖,幸亏前台备了巧克力,家长后来专门送锦旗来。

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个人觉得啊,运营道馆就像打实战——光有漂亮腿法不够,还得会观察、懂应变。那些觉得"教得好就有学员"馆主,跟认为"拳头硬就能赢"的武者一样天真。把琐事做漂亮了,学员自然源源不断,这才是真正的"馆养馆"。

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