最近刷到个热搜词叫「新手如何快速涨粉」,其实销售也一样——你得先搞明白客户要什么。观察过吗?来咨询的家长分三种:
1.焦虑型:孩子内向/肥胖/被欺负,想通过跆拳道改变
2.跟风型:邻居家孩子学了,我们也试试
3.功利型:拿段位证书为升学加分
重点来了:别一上来就推年卡!先拿这三个问题摸底:
新手最容易犯的错就是把道馆手册背给客户听。比如:"我们采用韩国国技院认证体系,教练全是黑带三段以上..."!家长心里OS:关我啥事?
试试这个对比:
青铜话术 | 王者话术 | ||||
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"课程包含540个标准动作" | "您孩子写作业老弓背对吧?我们前三个月会重点矫正体态" | "价格全年最低" | "算下来每节课比请家教便宜一半,还能防校园霸凌" | "免费体验课" | "明天下午4点有个同龄孩子组队训练,让孩子来交个朋友?" |
看出门道没?要把技术术语翻译成家长能感知的价值。
说到钱就卡壳?记住这个公式:痛苦放大+解决方案+风险逆转。具体这么操作:
当家长说"太贵了"先别急着降价:
1. "觉得贵是因为..."(等对方说出真实顾虑)
2. "其实XX小学上周有个孩子..."(讲同类案例)
3. ",您先付定金锁定优惠,带孩子试两周再决定?"(突然想到个真实案例:有个销售发现家长总说"商量"后来她改问"爸爸一般什么时候有空?我直接约您二位一起来看训练"率直接翻倍...)
很多销售只盯着新客,其实老学员才是金矿。这几个时间点必须标记在日历上:
- 考级前两周:"这次特训班专门针对黄绿带考核内容..."- 寒暑假前:"暑假集训营能解决孩子在家玩手机的问题..." 学期中:"发现小明的侧踢发力方式特别标准..."的是——让教练配合你。每周找教练要三个学员的进步细节,发给家长时加上:"张教练特意让我告诉您,孩子这个进步很难得..."## 终极问题:销售到底在卖什么?
琢磨了很久才明白,咱们卖的其实是两种东西:
1. 看得见的:道服、课时、考级证书
2.看不见的:孩子挺直的腰板+家长放心的夜晚
有次遇到个单亲妈妈,她说:"其实我知道学费不便宜,但晚上加班时想到孩子在道馆,比在家玩iPad强多了。"那一刻突然懂了——安全感才是隐形爆品。