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跆拳道前台接待培训全攻略

来源：公众课时间：2025/9/21 20:01:32 共 2153 浏览

很多人觉得前台就是收钱接电话，其实啊，咱们是道馆的"道防线"核心任务就仨：

举个真实例子：上周有个妈妈带孩子来咨询，我顺手给孩子系了次鞋带，第二天他们就报名了——细节决定成败懂吧？

电话接听：记住这个公式

"XX道馆"自报家门）→"您需要..."（引导需求）→"我建议..."专业建议）

千万别一上来就问"报名吗"跟推销似的。

收银系统：重点说三点

① 每天对账要像强迫症

② 优惠活动要倒背如流

③ 开发票别等学员催

观察力训练：

危机处理：

遇到投诉记住口诀：先灭火（安抚情绪），再找因（了解情况），最后给方案。去年有家长因为考级延期闹情绪，我送了套定制护具就解决了——有时候投入小钱能省大麻烦。

别急着报价格！先问三个问题：

1. 孩子平时运动吗？（评估基础）

2. 您最看重哪方面？（抓需求点）

3. 周几方便？（锁定时间）

说到这我想吐槽下，有些同行把黑带吹得天花乱坠，其实白带学员最需要的是培养兴趣，对吧？

分享个绝招：用"报告""话术"：

"这月侧踢进步明显，下阶段建议加强..."——你看，专业又走心，比直接推课强十倍。

别说"不清楚"换成"我马上帮您确认"

别坐着接待——起身微笑是基本礼仪

别忽视小朋友——他们才是真实用户

有次我犯懒没及时更新课表，导致家长白跑一趟...唉，吃一堑长一智，现在手机里永远存着最新版本。

干这行五年，最大的体会是：前台就像道馆的"计"你热情，学员就活跃；你敷衍，续费率就跳水。最近我在试行"分钟关怀法"每次课间抽空夸一个学员，效果意外的好。

最后说句掏心窝的：别把自己当收银员，要当"运动规划师"有人问我工资不高为啥坚持？这么说吧，看着小胖墩半年减了20斤，那种成就感...你懂的。

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