"您知道吗?80%的成交其实在客户进门时就决定了..."(停顿)我们先来看看这个关键数据表:
准备要素 | 达标标准 | 常见失误 |
---|---|---|
场地布置 | 道服陈列+奖杯展示区 | 器材堆放杂乱 |
话术脚本 | 3套不同场景应答方案 | 临场发挥 |
价格体系 | 清晰价目表+赠品方案 | 口头报价 |
案例储备 | 5个典型学员成长故事 | 只有数据没有案例 |
重点来了:记得在接待区放台循环播放比赛视频的平板,很多家长会不自觉地停下脚步...(思考状)上周有个教练跟我说,光这个细节就让他的到访转化率提升了17%。
1.第一句话术:"您家宝贝是第一次接触跆拳道吧?"(错误示范)
应该说:"家孩子平时喜欢运动类项目吗?"开放式提问)
*知道为什么吗?前者直接预设立场,后者能打开话题...*
2.动线设计:
```text
前台 → 荣誉墙(停留30秒) → 训练区玻璃窗(1分钟) → 洽谈区
```
这个路线要像设计电影镜头一样讲究,每个节点都要有"钩子"3.痛点击穿:
*等等...这个要分年龄段调整话术,小学生和初中生的需求完全不同*
"关于费用问题..."战术性停顿)先看这个报价策略表:
课程包 | 原价 | 限时价 | 赠品方案 | 适用人群 |
---|---|---|---|---|
季卡 | 2800 | 2380 | 道服+护具 | 试水型家长 |
年卡 | 9800 | 7980 | 私教课2节+考级费减免 | 决策型家长 |
VIP私教包 | 16800 | 13980 | 运动损伤保险+海外交流名额 | 高净值客户 |
关键技巧:当家长说"太贵了"的时候,不要急着降价!试试这个话术:
"张妈妈您说的对(共情),其实王女士上周也这么说过(从众),后来她发现..."(讲案例)
*注意看这里的话术结构:认同→案例→价值重塑*
1. 家长开始计算课时单价(掏出手机时立即递上计算器)
2. 反复确认安全问题(这时候该出示教练资格证书了)
3. 询问其他学员情况(快速调出同校学员档案)
4. 对比其他机构(提前准备好竞品对比表)
5. 商量付款方式(立即拿出POS机和合同)
记住:当出现2个以上信号时,要停止介绍直接进入签约流程!很多新人教练就在这里错失良机...
成交后24小时内必须做这三件事:
1. 发送训练注意事项(PDF版+短视频版)
2. 邀请进入会员群(发3个专属红包)
3. 预约首次课提醒(提前1天电话确认)
*知道为什么是24小时吗?这时候家长还没告诉亲戚朋友"报班了"我们要抢先建立专业形象...*