想象下家长带着孩子来咨询,一摸前台都是灰,立马对道馆专业度打问号对吧?卫生就是无声的广告牌,数据显示76%的客户会根据前台整洁度判断整体服务质量。特别是疫情后,大家眼睛都盯着消毒流程呢!
2.隐形杀手处理:会员卡每天用紫外线盒消毒,签字笔要泡酒精——这些最容易藏细菌
3.空气管理窍门:开空调时在出风口挂活性炭包,既除味又不会像喷空气清新剂那么刻意
上次有家道馆遇到个案例:小朋友吐在前台,员工直接拿拖把处理——错!正确步骤是:
1. 先疏散人群划隔离区
2. 撒消毒粉静置15分钟
3. 戴手套用专用工具清理
4. 最后用紫外线灯照半小时
在咨询台摆个"今日已消毒"电子牌(带时间戳那种),消毒柜选透明可视的,拖把池贴个卡通消毒流程图...这些细节花不了几个钱,但客户拍照发朋友圈的概率能涨40%!
个人觉得啊,前台卫生说到底是个态度问题。见过有的馆硬件一般,但毛巾叠得跟豆腐块似的,反而比那些豪华装修却到处是指纹印的更让人安心。毕竟练跆拳道的都讲究"礼义廉耻"搞不好,怎么好意思教人家""?