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来源:公众课     时间:2025/9/22 9:30:05     共 2153 浏览

一、前台卫生为啥比道服还重要?

想象下家长带着孩子来咨询,一摸前台都是灰,立马对道馆专业度打问号对吧?卫生就是无声的广告牌,数据显示76%的客户会根据前台整洁度判断整体服务质量。特别是疫情后,大家眼睛都盯着消毒流程呢!

二、每日必做的"三件事"1.台面消毒三遍法:早上用酒精湿巾擦键盘/电话,中午补擦客户接触区,下班前整体消毒(记得用不同颜色抹布区分区域)

2.隐形杀手处理:会员卡每天用紫外线盒消毒,签字笔要泡酒精——这些最容易藏细菌

3.空气管理窍门:开空调时在出风口挂活性炭包,既除味又不会像喷空气清新剂那么刻意

三、新手最容易踩的五个坑

  • 觉得"过了=干净了"(其实很多细菌得特定消毒剂才能灭)
  • 消毒液随便兑水(浓度不够等于白忙活)
  • 忽视地毯清洁(建议买那种带除菌功能的吸尘器)
  • 忘记给访客准备备用口罩(现在仍是加分项)
  • 雨伞架积水不处理(特别容易滋生霉菌)

四、突发状况应对指南

上次有家道馆遇到个案例:小朋友吐在前台,员工直接拿拖把处理——错!正确步骤是:

1. 先疏散人群划隔离区

2. 撒消毒粉静置15分钟

3. 戴手套用专用工具清理

4. 最后用紫外线灯照半小时

五、让客户主动点赞的小心机

在咨询台摆个"今日已消毒"电子牌(带时间戳那种),消毒柜选透明可视的,拖把池贴个卡通消毒流程图...这些细节花不了几个钱,但客户拍照发朋友圈的概率能涨40%!

个人觉得啊,前台卫生说到底是个态度问题。见过有的馆硬件一般,但毛巾叠得跟豆腐块似的,反而比那些豪华装修却到处是指纹印的更让人安心。毕竟练跆拳道的都讲究"礼义廉耻"搞不好,怎么好意思教人家""?

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