很多人觉得现在都是线上沟通了,要电话干嘛?但遇到这些情况你就懂了:
(突然想到上周有个学员打错分馆电话白跑一趟,这事儿咱们后面细说)
总馆热线:400-XXX-XXXX(早上9点到晚上8点)
分馆直通:
注意啊,周末咨询量大,建议避开上午10-11点这个高峰段。有个冷知识——周四下午接通率最高,别问我是怎么知道的。
1. 孩子身高体重(关系到护具推荐)
2. 可以上课的时间段
3. 最想改善的问题(比如体态/反应力)
上次遇到个家长电话里问"能不能治驼背"当场就安排了体态评估课。你看,问题问得具体,得到的帮助也更实在对吧?
Q:会不会接电话的人很凶?
A:实测过三家分馆,接通后第一句都是",团泽跆拳道"不过城南馆的王教练确实嗓门大点,人家以前是省队裁判,习惯喊口令了...
Q:咨询完会被疯狂骚扰吗?
A:明确说过"不考虑"之后,三个月内没再接到过推销。他们课程顾问的朋友圈倒是挺有意思,经常发学员的进步视频。
光记电话没用,得知道:
有个血泪教训:去年暑假高峰期,没预约直接上门的家长,有三分之一白跑一趟。现在他们搞了个线上排队系统,倒是方便多了。
说实话,现在很多机构把简单的事情搞复杂了。团泽这点做得不错,电话接通直接报价格,不像有些地方非要你到店才说。不过他们的公众号菜单藏得太深,找联系方式得点三次——这个真该改改。
最近发现个现象:70%的家长第一个问题都是"多少钱"但真正续费的决定因素其实是孩子喜不喜欢教练。所以啊,与其电话里纠结价格,不如直接带孩子去感受课堂气氛。