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来源：公众课     时间：2025/9/22 18:01:13     共 2153 浏览

疫情引发的退费潮

2020年以来的公共卫生事件彻底改变了教培行业生态。据统计，全国超60%跆拳道馆因疫情暂停线下教学，其中34%的学员提出退费请求。当"终身会员卡""期停课"消费者该如何捍卫自己的权益？让我们通过真实案例拆解维权密码。

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一、退费纠纷三大典型案例

# 1.课程转型争议：线下改线上的效果之争

案例特征法院判决要点参考案例
三年课程改为线上直播线上教学难以达到体能训练效果，支持退还5个月费用飞跃跆拳道馆案
未明确约定教学形式培训机构需举证线上课程质量，否则承担不利后果鲁女士案

思考点：很多家长签合同时根本没注意"教学方式"，等到教练变成手机里的像素小人儿才后悔莫及...

# 2.格式条款陷阱："概不退费"有效？

  • 山西某机构合同约定"报名后不予退费"法院认定该条款剥夺消费者主要权利，判令退还8500元
  • 某道馆《入馆须知》规定"个人原因不退卡"未显著提示被认定无效

口语化表达：这些密密麻麻的合同条款，就像道馆里的黑带选手——看着唬人，其实找准弱点（法律漏洞）就能KO！

# 3.关联公司踢皮球：谁该为退费买单？

  • 北京公司收款、山西公司授课的案例中，法院强调合同相对性原则，仅判令签约方山西公司担责
  • 消费者需自行举证关联关系，否则可能面临追偿无门

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二、退费维权四步实战手册

# 第一步：证据固定（建议表格清单）

材料类型关键要素保存要点
合同文本退费条款、违约责任拍摄骑缝章完整页
付款凭证收款方名称、金额银行流水优先于微信转账
沟通记录退费协商过程录音需包含对方身份确认

# 第二步：协商策略

  • 理性计算：剩余课时费=总费用×（1-已上课时/总课时）-合理成本（通常10-30%）
  • 谈判话术："都理解疫情期间经营不易，但《消费者权益保护法》第26条明确..."#### 第三步：投诉渠道优先级

    1. 消费者协会（成功率约42%）

    2. 教育局/体育局（针对无证机构）

    3. 市场监管局（查处虚假宣传）

# 第四步：诉讼要点

  • 案由选择：服务合同纠纷胜诉率（67.3%）高于消费欺诈
  • 时效注意：自知道权利受损起3年内起诉

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三、行业变革与预防建议

培训机构应：

  • 建立课时费用托管制度（如上海推行的"培训资金监管账户"- 开发弹性合同模板，设置"抗力条款"消费者需注意：
  • 警惕"三年送两年"促销套路
  • 单次缴费不超过60课时（参照《校外培训行政处罚暂行办法》）

政策风向：

2025年最高法新规明确，预付式消费中经营者单方设置的不退费条款无效，这记法律重拳正在扭转行业乱象。

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