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位置：公众课 > 教育资讯 > 技能培训 > 跆拳道咨询必看！前台接待20个高转化应答模板

来源：公众课     时间：2025/9/23 14:47:08     共 2153 浏览

一、开场破冰：3秒建立专业形象

"您好（稍作停顿）这里是XX跆拳道馆"（微笑注视对方眼睛）

关键技巧：

  • 电话接听时先等客户说完"喂"再回应
  • 现场接待保持1.2米社交距离，右手随时准备递宣传册
  • 天气相关破冰话术："今天太阳挺大的，您先喝杯水休息下？"| 常见开场场景 | 标准应答 | 进阶应变 |

    |------------|---------|---------|

    | 家长带小孩咨询 | "小朋友真精神！之前接触过跆拳道吗？"（蹲平视孩子） | 观察孩子鞋带/服饰找话题 |

    | 成人单独咨询 | "是想提升防身能力还是塑形呢？"（递课程表） | 展示学员前后对比图 |

二、需求挖掘：5问黄金法则

1."孩子平时运动多吗？"（评估基础体能）

2."最看重哪方面的训练效果？"（抓核心需求）

→ 遇到"就是来看看"家长："明白的（点头），很多家长最初也是先了解..."重点话术结构：

  • 痛点挖掘："最近是不是遇到...情况？"（如校园欺凌/体态问题）
  • 价值塑造："我们的黑带教练特别擅长..."（举具体案例）

三、课程推介：FABE法则实战

"这套少儿防身课程（Feature）采用韩国国技院教材，最大的特点是情景模拟训练（Advantage），上个月就有学员用学到的挣脱技巧..."（Benefit）

→ 立即展示学员感谢视频（Evidence）

价格沟通模板：

"您关心的费用问题（停顿），其实包含这些超值服务..."推演计算表）

```markdown

| 服务项 | 市场价 | 本馆价值 |

|-------------|-------|---------|

| 免费体测 | 200 | 0 |

| 道服套装 | 380 | 赠送 |

```

四、异议处理：4类高频问题应对

1."远了不方便"

→ "确实呢（共情），不过我们有7个分馆可转课，您看这个地图..."

2."孩子怕生不敢试课"

→ "理解！（降低音量）要不先带TA观摩同龄孩子训练？"绝对禁忌：

× "其他机构没我们专业"贬低竞品）

√ "机构特色不同，我们专注..."差异化表达）

五、关单技巧：3种自然促单法

-假设成交法："更倾向周末上午还是下午的课时？"

-紧迫感营造："本期还剩2个名额享受..."亮剩余名额牌）

-第三方背书："刚才那位穿红衣服的学员，三个月前也..."（此处因篇幅限制省略部分内容，完整版含17个场景话术、6大肢体语言要点及客户分类应对策略）

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