你是不是也遇到过这种情况——报了跆拳道班,结果教练动不动换人?或者训练受伤了机构推三阻四?更别提那些跑路的黑心道馆了...(停顿)今天咱们就来扒一扒那些真正把学员当回事的培训机构,重点说说他们售后到底牛在哪。
先别急着往下看,我问你啊:你觉得什么样的跆拳道售后才算靠谱?是能随时退费?还是受伤有人管?其实啊...(思考状)远不止这些。
很多人选道馆光看课时费,但真正烧钱的反而是隐形损失。我见过太多案例:
(突然提高声调)等等!这些不都应该包含在售后里吗?没错,所以接下来这十家的评选标准很严格:
1.合同规范度:会不会玩文字游戏
2.突发事件响应:受伤处理流程
3.人员稳定性:教练离职率
4.设施维护:多久换一次地垫
5.投诉通道:真有纠纷找谁
现在揭晓经过三个月暗访的排名,重点看他们怎么解决实际问题:
特色服务:
他们有个"五秒响应"原则:
1. 学员跌倒5秒内教练必须到场
2. 投诉邮件5小时内回复
3. 换教练前5天通知
不过最近扩张太快,服务质量有点波动...
Q:为什么有些知名连锁店没上榜?
A:问得好!其实很多大机构搞加盟模式,总部根本管不到单店售后,还不如本土老牌道馆靠谱。
Q:怎么判断售后是不是吹牛?
A:教你三招:
1. 晚上8点后打电话看有没有人接
2. 要求看往期学员的转课记录
3. 直接问"教练打我怎么办"
(突然转折)说到这儿,估计有人要问:那第一名到底神在哪?
揭晓前先说个真事:上个月有学员在这里训练时韧带拉伤,结果你猜怎么着?机构不仅包了医药费,还派教练每天上门做康复训练,重点是——这些全写在合同附件里!
他们的售后白皮书厚得像字典:
但别急着去报名,最后说句掏心窝的:再好的售后也不如自身警惕,签合同前务必把"..."条款都问清楚,录音笔备着总没错。
小编观点:与其纠结哪家最强,不如记住——敢把售后细节摊开来给你看的,差不到哪去。