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来源:公众课     时间:2025/9/18 9:24:59     共 2154 浏览

一、核心岗位架构:四足鼎立的运营体系

1.教学团队:机构的灵魂所在

  • 主教练:技术标杆+课程总设计师

    (负责制定教学大纲、定期更新考级内容、处理教学事故)

  • 专职教练:按段位分级管理

    (白带/黄带基础班建议配置1:8师生比,蓝带以上提高至1:5)

  • 助教/实习生:教学辅助+潜力储备

    (通常由优秀学员晋升,负责课前器材准备、课后反馈收集)

2.市场团队:流量发动机

岗位核心指标必备技能
市场总监季度转化率≥35%地推活动策划/异业合作谈判
新媒体运营周更视频≥3条短视频剪辑/热点捕捉
课程顾问试听课转化率≥60%家长心理学/话术优化

特别注意:市场部需要与教学部每周开联席会,避免出现"宣传效果夸大导致学员预期落差"的情况。

二、容易被忽视的后勤岗位

1. 场馆运维"隐形守护者"- 器材管理员(每日检查护具损耗情况,建立更换预警机制)

  • 保洁人员(重点时段:课前1小时/课后30分钟深度清洁)
  • 安全督导(定期检查消防设施,制定应急疏散预案)

2. 教务管理的"神经"典型工作流

学员报名→分班测试→建立成长档案→定期家长会→续费提醒

(建议使用专业教务系统,手动操作容易漏掉关键节点)

三、跨部门协作的三大雷区

1.教学与销售的矛盾点

"包考级通过""技术标准" → 需要制定《承诺事项白名单》

2.活动执行的衔接漏洞

比赛筹备时经常发现:市场部定了场地,教学部却没准备裁判组 → 建议使用《活动推进甘特表》

3.家长投诉的处理真空

前台转教学部→教学部推给校长 → 必须明确"问责任制"##四、升级版工作划分建议

对于年营收300万以上的机构,建议增设:

  • 品牌总监(统一视觉体系,处理公关危机)
  • 数据分析师(研究学员流失率与课程时段关联性)
  • 家庭教育顾问(解决"家长强迫训练"心理问题)

最后提醒:每月应该做一次"岗位体验日"让教练去当半天课程顾问,后勤人员体验基础教学,这样...(停顿)才能真正理解彼此的工作难点。

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