很多人以为前台就是办卡缴费的地方,大错特错!高端场馆的前台至少要干好三件事:
举个真实案例,北京某连锁机构把前台背景墙做成可触摸的段位腰带陈列,新手家长摸着黑带问"要练多久"自然而然就打开了课程咨询的话匣子。
最要命的就是前台只会说"等教练来"场馆要求:
从推门到离场的每个环节都要设计:
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进门30秒内必有问候 → 递定制湿巾/瓶装水 →
主动询问来访目的 → 根据类型分流引导
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上海徐汇区有家馆做得更绝,前台看到带小孩的家长,会蹲下来和孩子平视说话——这个细节让签约率直接翻倍。
说实在的,有些钱真不能省:
不过切记!设备再高级,也得配上手写的欢迎卡才有温度。
咱们行业有个"米法则"学员在三米外就应该感受到专业度:
最绝的是杭州一家馆,连前台用的薄荷糖都是腰带颜色分级的,很多学员为了集齐七色糖纸坚持来训练。
常听到有人说:"装修这么好,学费肯定很贵吧?"其实啊,高端不等于高价,而是:
- 让每平米空间都产生教育价值
- 把运营成本花在学员看得见的地方
- 通过专业度降低家长的决策成本
深圳宝安有家馆,前台放着实时更新的学员成长树,家长等着接孩子时就自己凑过去看——这比销售说一百句都管用。