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> 教育资讯 > 技能培训 > 钢琴培训班教师管理及学员服务制度全案（2025修订版）
"哎，张老师，上周又有家长投诉课时安排混乱了..."对话在琴行里并不少见。作为从业15年的钢琴教育顾问，我深切体会到：完善的制度才是避免纠纷的基石。本范本融合北上广深20家标杆琴行的管理经验，特别适合50-200人规模的中型培训机构。
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1.1 准入标准（硬性红线）
学历要求：音乐院校本科或英皇/央院8级（附证书复印件存档）
犯罪记录：必须提供《无犯罪证明》（每年更新）
试讲流程：3次demo课录像+家长评分（达标线80分）
1.2 授课规范
"同学们注意手腕姿势..."教学口语要占每节课20%以上。三大禁止行为：
1. 连续批评超过3分钟（需采用"明治反馈法"）
2. 私自调整教材顺序（必须报教研组备案）
3. 迟到早退（超过5分钟扣当月绩效10%）
| 违规类型 | 首次处罚 | 累计三次处罚 |
|---|---|---|
| 私自调课 | 书面警告 | 停课1周 |
| 体罚学生 | 扣半月薪 | 解除合同 |
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2.1 分班逻辑（核心！）
按照"+测试分+手型条件"度分组，比如：
萌芽组（4-6岁/总分＜60/手型未定型）
进阶组（7-12岁/60-80分/可完成哈农练习）
2.2 考勤制度
"王妈妈，您家孩子本月缺勤3次了..."这样的提醒要温柔但坚定。
请假需提前24小时（急诊凭病历补假）
季度出勤率＜70%需重新评估级别
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3.1 教室使用表
| 时段 | 琴房1 | 琴房2 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 9:00-10:30 | 李老师 | 空置 | 每周三消毒 |
| 10:30-12:00 | 考级集训 | 王老师 | 禁用食物 |
3.2 投诉处理SOP
1. 前台记录→2. 教务长24小时内回访→3. 7工作日出具解决方案
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"如果琴盖突然砸落..."场景必须每月演练。重点措施：
三角钢琴配备缓降器（每季度检修）
教室监控存储≥90天（家长可申请调阅）
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