想象一下——会员冒着大雨来上课,结果发现大门紧锁,连个提示都没有...这事儿搁谁身上不闹心?好的放假通知能避免90%的客户投诉,还能让会员觉得咱们专业又靠谱。
"亲爱的伽人们:
中秋月圆时(9月29日-10月1日),咱们教室也要陪家人团圆啦~
特别注意:
有任何问题随时戳客服小瑜(电话:123-456789)" 2. 临时闭馆款
"紧急通知!
因场馆电路检修,本周四(9月19日)所有课程暂停一天。
补偿方案:
? 已预约的会员赠送1次私教体验
? 团课会员卡有效期自动延长1天
给大家添麻烦啦,我们保证回来时灯光更明亮!"## 三、五个让通知变亲切的秘诀
1.把"停课"说成"充电"
比如:"老师们要去参加国际瑜伽节进修啦,回来教你们新体式!"2.时间写三遍
开头标红日期,正文强调日期,结尾再提醒日期——别嫌啰嗦,真有人看漏!
3.给解决方案
与其只说"课"不如加上:"用APP跟练居家课程"
4.方言梗慎用
曾经有馆写"去耍咯"结果外地会员以为是方言骂人...
5.配张示意图
简单画个月历标出放假时段,比纯文字管用10倍
有家瑜伽馆吃过哑巴亏——通知写"期间闭馆"结果会员理解为10月1日当天,其实他们放了7天假。后来被投诉到消协,赔了双倍课程费。所以现在我们都这么写:
"馆时段:10月1日(周二)至10月7日(周一),共7天"## 五、特殊情况的处理姿势
遇到台风天这种突发状况:
1. 第一时间群发短信
2. 朋友圈发带定位的闭馆视频(证明不是骗人)
3. 提供线上直播替代方案
有个真实案例:去年"梅花"时,某瑜伽馆用企业微信15分钟通知完全员,还临时开了抖音直播课,反而新增了20个会员。
个人觉得啊,通知写得好不好,就看会不会站在会员角度思考。比如老人多的班级,字号就得放大;白领多的馆子,记得同步发企业微信通知。
最后分享个冷知识:周三闭馆的瑜伽馆投诉率最低,因为会员容易记住"周中休息日"规律。要不...你们也试试?